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航海日誌11/13 態度


最近接了一筆團購

客戶要求的貨品剛好我們家沒有

在大老的要求我必須前往百貨內借貨品

來給客人套量size和看款式

剛開始我去到那就說明我的來意

他們想說是同一個牌子也必須要支援

隨口聊了一下我們是那一家店的

我就說我是那一家

裡面有個員工就說 唷是那家喔

那家的員工態度都很差不要借

裡面的老員工當場制止他

不過我當下心裡覺得很ooxx

雖然我表面只能裝微笑

順便一提他們根本不知道我是店長

我有點後悔

後悔的是當下我應該說

我們家的態度都很好

不過我沒說的原因

是因為我知道有些是說也說不清

一枚銅板有正有反

有人喜歡我們也有人覺得我們不好

不過我們只能盡力

我知道我的員工 也有心情不好的時候

我也有 但不管面對怎樣的客人 就應該放下身段

用好心情和同理心去服務每位客人

我的船員應該有團隊的精神

因為你一個人犯錯 等同整艘船的錯

客戶不會說某某的錯 而且說那一艘船的錯

我的船員 要切記啊!!

你們應該要瞭解 雖然我們有支巴的上級

可是我們可以自己營造我們家良好的環境

不要連這一點快樂航行的權利自己都沒把握啊!!

快被團購和訂貨搞死的船長留